வாடிக்கையாளர் பிரிவினையில் தேர்ச்சி பெறுதல்: உலகளாவிய வணிகங்களுக்கான நடத்தை பகுப்பாய்வு வழிகாட்டி

இன்றைய போட்டி நிறைந்த உலகளாவிய சந்தையில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வது முன்னெப்போதையும் விட மிக முக்கியமானது. பொதுவான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் பயனற்றதாகி வருகின்றன. உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் உண்மையாக இணையவும், அர்த்தமுள்ள முடிவுகளைப் பெறவும், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் பிரிவினையின் ஆற்றலைப் பயன்படுத்த வேண்டும். மக்கள்தொகை மற்றும் புவியியல் ரீதியான பிரிவினைக்கு அவற்றின் இடம் இருந்தாலும், நடத்தை பகுப்பாய்வு ஒரு ஆழமான, மேலும் நுண்ணறிவுள்ள அணுகுமுறையை வழங்குகிறது. இந்த விரிவான வழிகாட்டி நடத்தை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பிரிவினையின் நுணுக்கங்களை ஆராய்ந்து, அதை உங்கள் உலகளாவிய வணிகத்தில் திறம்பட செயல்படுத்தும் அறிவை உங்களுக்கு வழங்கும்.

நடத்தை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பிரிவினை என்றால் என்ன?

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் யார் என்பதைப் பொறுத்து பிரிப்பதை விட, அவர்களின் செயல்களின் அடிப்படையில் குழுக்களாகப் பிரிக்கிறது. இதில் அடங்குபவை:

• கொள்முதல் நடத்தை: அவர்கள் என்ன வாங்குகிறார்கள், எவ்வளவு அடிக்கடி, எவ்வளவு செலவிடுகிறார்கள்.
• பயன்பாட்டு நடத்தை: அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள்.
• ஈடுபாடு: அவர்கள் உங்கள் வலைத்தளம், செயலி, மின்னஞ்சல் மற்றும் சமூக ஊடகங்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள்.
• தேடப்படும் நன்மைகள்: அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையிலிருந்து என்ன பெற விரும்புகிறார்கள்.
• வாடிக்கையாளர் பயண நிலை: அவர்கள் வாங்கும் செயல்பாட்டில் எங்கே இருக்கிறார்கள்.
• சந்தர்ப்பம் அல்லது நேரம்: அவர்கள் எப்போது கொள்முதல் செய்கிறார்கள் (எ.கா., விடுமுறை நாட்கள், பிறந்தநாள், நாளின் குறிப்பிட்ட நேரங்கள்).
• பிராண்ட் விசுவாசம்: அவர்கள் உங்கள் பிராண்டிற்கு எவ்வளவு விசுவாசமாக இருக்கிறார்கள்.

இந்த நடத்தைகளை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், வணிகங்கள் குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளுடன் எதிரொலிக்கும் மிகவும் இலக்கு வைக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்க முடியும், இது அதிகரித்த ஈடுபாடு, அதிக மாற்று விகிதங்கள் மற்றும் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு வழிவகுக்கிறது.

உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை ஏன் முக்கியமானது?

ஒரு உலகளாவிய வணிகம் ஒரு பன்முகப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் சிக்கலான சூழலில் செயல்படுகிறது. நுகர்வோர் நடத்தை வெவ்வேறு கலாச்சாரங்கள், பிராந்தியங்கள் மற்றும் பொருளாதார நிலைமைகளில் கணிசமாக வேறுபடுகிறது. இந்த சூழலில் நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை பல முக்கிய நன்மைகளை வழங்குகிறது:

• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல்: சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளையும் சலுகைகளையும் குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப, அவர்களின் இருப்பிடத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் வடிவமைக்கவும். உதாரணமாக, ஒரு மென்பொருள் நிறுவனம் ஐரோப்பாவிலும் ஆசியாவிலும் உள்ள பயனர்களுக்கு, அவர்களின் பயன்பாட்டு முறைகள் மற்றும் விருப்பமான கற்றல் பாணிகளின் அடிப்படையில் வெவ்வேறு பயிற்சித் திட்டங்களை வழங்கலாம்.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம்: வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை வளர்க்கும் மிகவும் பொருத்தமான மற்றும் ஈடுபாட்டுடன் கூடிய அனுபவங்களை உருவாக்கவும். ஒரு உலகளாவிய இ-காமர்ஸ் சில்லறை விற்பனையாளர், ஒரு வாடிக்கையாளரின் உலாவல் வரலாறு மற்றும் கடந்தகால கொள்முதல்களின் அடிப்படையில் வலைத்தள உள்ளடக்கம் மற்றும் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை தனிப்பயனாக்கலாம், பிராந்திய விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் ஷிப்பிங் செலவுகளைக் கருத்தில் கொண்டு.
• அதிகரித்த மாற்று விகிதங்கள்: சரியான வாடிக்கையாளர்களை சரியான செய்தியுடன் சரியான நேரத்தில் இலக்கு வைத்து, அதிக மாற்று விகிதங்களுக்கு வழிவகுக்கும். ஒரு பயண நிறுவனம் ஒரு குறிப்பிட்ட பகுதிக்கு விமானங்களை மீண்டும் மீண்டும் தேடிய வாடிக்கையாளர்களை அந்தப் பகுதி தொடர்பான சிறப்பு சலுகைகள் மற்றும் விளம்பரங்களுடன் இலக்கு வைக்கலாம்.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு: வெளியேறும் அபாயத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறிந்து, செயலூக்கமான தக்கவைப்பு உத்திகளைச் செயல்படுத்தவும். ஒரு சந்தா அடிப்படையிலான சேவை, சிறிது காலமாக உள்நுழையாத பயனர்களைக் கண்டறிந்து, அவர்களை மீண்டும் ஈடுபட ஊக்குவிக்க தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அறிமுக அமர்வு அல்லது தள்ளுபடியை வழங்கலாம்.
• உகந்த வள ஒதுக்கீடு: சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகள் மற்றும் வளங்களை மிகவும் இலாபகரமான வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளில் கவனம் செலுத்தவும். ஒரு உலகளாவிய ஃபேஷன் பிராண்ட், ஒரு குறிப்பிட்ட மக்கள்தொகை மற்றும் நடத்தை குழுவினரிடையே அதிக ஈடுபாடு மற்றும் விற்பனையைக் காணும் பிராந்தியங்களில் அதன் சந்தைப்படுத்தல் பட்ஜெட்டிற்கு முன்னுரிமை அளிக்கலாம்.
• போட்டி நன்மை: உங்கள் போட்டியாளர்களை விட உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி ஆழமான புரிதலைப் பெறுங்கள், இது உங்கள் சலுகைகளை திறம்பட புதுமைப்படுத்தவும் வேறுபடுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. ஒரு போட்டியாளரிடமிருந்து மாறிய வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தையை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், ஒரு தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம் அதன் சேவைகள் அல்லது செய்திகளை மேம்படுத்தக்கூடிய பகுதிகளை அடையாளம் காணலாம்.

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் வகைகள்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் வெவ்வேறு வகைகளையும், அவை உலகளாவிய சூழலில் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படலாம் என்பதையும் ஆழமாகப் பார்ப்போம்:

1. கொள்முதல் நடத்தை பிரிவினை

இது நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் மிகவும் பொதுவான வகைகளில் ஒன்றாகும். இது வாடிக்கையாளர்களின் வாங்கும் பழக்கவழக்கங்களில் கவனம் செலுத்துகிறது, அவற்றுள்:

• கொள்முதல் அதிர்வெண்: அவர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி வாங்குகிறார்கள்.
• கொள்முதல் மதிப்பு: ஒவ்வொரு கொள்முதலுக்கும் எவ்வளவு செலவிடுகிறார்கள்.
• தயாரிப்பு வகை: அவர்கள் எந்த வகையான தயாரிப்புகளை வாங்குகிறார்கள்.
• கொள்முதல் சேனல்கள்: அவர்கள் எங்கே வாங்குகிறார்கள் (எ.கா., ஆன்லைன், கடையில், மொபைல் செயலி).
• பணம் செலுத்தும் முறைகள்: அவர்கள் எப்படி பணம் செலுத்துகிறார்கள் (எ.கா., கிரெடிட் கார்டு, பேபால், வங்கி பரிமாற்றம்).

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர் தனது வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் கொள்முதல் அதிர்வெண்ணின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். அதிக அதிர்வெண் வாங்குபவர்களை பிரத்யேக தள்ளுபடிகளுடன் ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தில் சேர்க்கலாம், அதே நேரத்தில் குறைந்த அதிர்வெண் வாங்குபவர்களை மற்றொரு கொள்முதலை ஊக்குவிக்க தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களுடன் இலக்கு வைக்கலாம். இந்த பிரச்சாரங்களை வடிவமைக்கும்போது, பணம் செலுத்தும் முறை விருப்பங்களில் உள்ள பிராந்திய மாறுபாடுகளை (எ.கா., ஆசியாவில் மொபைல் பேமெண்ட்கள் அதிகமாக இருப்பது) சில்லறை விற்பனையாளர் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

2. பயன்பாட்டு நடத்தை பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இதில் அடங்குபவை:

• பயன்பாட்டு அதிர்வெண்: அவர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.
• பயன்படுத்தப்படும் அம்சங்கள்: அவர்கள் எந்த அம்சங்களை அடிக்கடி பயன்படுத்துகிறார்கள்.
• செலவழித்த நேரம்: அவர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்தி எவ்வளவு நேரம் செலவிடுகிறார்கள்.
• ஈடுபாட்டின் நிலை: அவர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் எவ்வளவு தீவிரமாக ஈடுபடுகிறார்கள்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய மென்பொருள் நிறுவனம் அதன் பயனர்களை வெவ்வேறு மென்பொருள் அம்சங்களின் பயன்பாட்டின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். மேம்பட்ட அம்சங்களை அதிகமாகப் பயன்படுத்தும் பயனர்களுக்கு பிரீமியம் ஆதரவு மற்றும் பயிற்சி வழங்கப்படலாம், அதே நேரத்தில் அடிப்படை அம்சங்களை மட்டுமே பயன்படுத்தும் பயனர்களை மென்பொருளின் முழு திறனையும் திறக்க உதவும் பயிற்சிகள் மற்றும் அறிமுகப் பொருட்களுடன் இலக்கு வைக்கலாம். பல்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள வெவ்வேறு இணைய வேகம் மற்றும் தொழில்நுட்பத்திற்கான அணுகலைக் கருத்தில் கொள்வது திறமையான அறிமுகத்திற்கு அவசியமானது.

3. ஈடுபாட்டுப் பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் வெவ்வேறு சேனல்களில் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இதில் அடங்குபவை:

• வலைத்தள வருகைகள்: அவர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி உங்கள் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிடுகிறார்கள்.
• மின்னஞ்சல் திறப்புகள் மற்றும் கிளிக்குகள்: உங்கள் மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களுக்கு அவர்கள் எவ்வாறு பதிலளிக்கிறார்கள்.
• சமூக ஊடக தொடர்புகள்: அவர்கள் சமூக ஊடகங்களில் உங்கள் பிராண்டுடன் எவ்வாறு ஈடுபடுகிறார்கள் (எ.கா., விருப்பங்கள், கருத்துகள், பகிர்வுகள்).
• செயலி பயன்பாடு: அவர்கள் உங்கள் மொபைல் செயலியை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய ஃபேஷன் பிராண்ட் அதன் வாடிக்கையாளர்களை அதன் சமூக ஊடக சேனல்களுடனான ஈடுபாட்டின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். சமூக ஊடகங்களில் பிராண்டுடன் அடிக்கடி தொடர்பு கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களை பிரத்யேக நிகழ்வுகளுக்கு அழைக்கலாம் அல்லது புதிய சேகரிப்புகளின் முன்னோட்டங்களை வழங்கலாம். சிறிது காலமாக பிராண்டுடன் ஈடுபடாத வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் ஈடுபடுத்த தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சமூக ஊடக விளம்பரங்களுடன் இலக்கு வைக்கலாம். ஒரு வெற்றிகரமான ஈடுபாட்டு உத்திக்கு, வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் எந்த சமூக ஊடக தளங்கள் மிகவும் பிரபலமானவை என்பதைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம்.

4. தேடப்படும் நன்மைகள் பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்கும் போது அவர்கள் தேடும் நன்மைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. இதில் அடங்குபவை:

• விலை உணர்திறன்: அவர்கள் விலை மாற்றங்களுக்கு எவ்வளவு உணர்திறன் உடையவர்கள்.
• தர எதிர்பார்ப்புகள்: அவர்கள் எந்த அளவிலான தரத்தை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
• வசதி: அவர்களுக்கு வசதி எவ்வளவு முக்கியம்.
• வாடிக்கையாளர் சேவை: நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை அவர்களுக்கு எவ்வளவு முக்கியம்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய விமான நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் தேடும் நன்மைகளின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். விலை உணர்திறன் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு வரையறுக்கப்பட்ட வசதிகளுடன் கூடிய பட்ஜெட் நட்பு விமானங்கள் வழங்கப்படலாம், அதே நேரத்தில் வசதிக்கு முன்னுரிமை அளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னுரிமை போர்டிங் மற்றும் லவுஞ்ச் அணுகலுடன் கூடிய பிரீமியம் விமானங்கள் வழங்கப்படலாம். எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்ய, வெவ்வேறு கலாச்சாரங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அளிக்கப்படும் மாறுபட்ட மதிப்புகளைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியமானது.

5. வாடிக்கையாளர் பயண நிலை பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும் செயல்பாட்டில் எங்கே இருக்கிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இதில் அடங்குபவை:

• விழிப்புணர்வு: உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி இப்போதுதான் அறிந்து கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்கள்.
• பரிசீலனை: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி பரிசீலிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள்.
• முடிவு: கொள்முதல் செய்யத் தயாராக உள்ள வாடிக்கையாளர்கள்.
• தக்கவைத்தல்: ஏற்கனவே ஒரு கொள்முதல் செய்த மற்றும் நீங்கள் தக்கவைக்க முயற்சிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள்.
• பரிந்துரைப்பு: உங்கள் பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருந்து மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்கும் வாடிக்கையாளர்கள்.

உதாரணம்: ஒரு இ-கற்றல் தளம் சாத்தியமான பயனர்களை அவர்களின் வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் நிலையின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். 'விழிப்புணர்வு' கட்டத்தில் உள்ள நபர்கள் ஆன்லைன் கற்றலின் நன்மைகளைக் காட்டும் அறிமுக உள்ளடக்கத்தைப் பெறலாம். 'பரிசீலனை' கட்டத்தில் உள்ளவர்களுக்கு சில படிப்புகளுக்கான இலவச சோதனை அணுகல் வழங்கப்படலாம். 'முடிவு' கட்டத்தில் உள்ள பயனர்கள் வரையறுக்கப்பட்ட நேர தள்ளுபடி சலுகைகளைப் பெறலாம். தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களின் கடந்தகால கற்றல் செயல்பாட்டின் அடிப்படையில் மேம்பட்ட படிப்புகளுக்கான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளைப் பெறலாம். வெவ்வேறு கலாச்சார மதிப்புகள் மற்றும் கற்றல் பாணிகளுடன் எதிரொலிக்கும் வகையில் உள்ளடக்கம் மற்றும் செய்திகளை மாற்றியமைப்பது அவசியம்.

6. சந்தர்ப்பம் அல்லது நேரப் பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை, குறிப்பிட்ட சந்தர்ப்பங்கள் அல்லது நேரங்களின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போது கொள்முதல் செய்கிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது.

• விடுமுறை நாட்கள்: கிறிஸ்துமஸ், தீபாவளி அல்லது சீனப் புத்தாண்டு போன்ற விடுமுறை நாட்களில் செய்யப்படும் கொள்முதல்கள்.
• பிறந்தநாள்: ஒரு வாடிக்கையாளரின் பிறந்தநாளை ஒட்டி செய்யப்படும் கொள்முதல்கள்.
• நாளின் குறிப்பிட்ட நேரங்கள்: நாளின் குறிப்பிட்ட நேரங்களில் (எ.கா., மாலை, வார இறுதி நாட்கள்) செய்யப்படும் கொள்முதல்கள்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய பரிசளிப்பு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் எந்த சந்தர்ப்பத்திற்காக பரிசு வாங்குகிறார்கள் என்பதன் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். காதலர் தினத்திற்காக பரிசு வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு காதல் பரிசு யோசனைகள் வழங்கப்படலாம், அதே நேரத்தில் கிறிஸ்துமஸுக்காக பரிசு வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பண்டிகை பரிசு யோசனைகள் வழங்கப்படலாம். பிரச்சாரங்களை உருவாக்கும்போது வெவ்வேறு நாடுகளில் பரிசு வழங்கும் பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் விடுமுறை மரபுகளில் உள்ள கலாச்சார நுணுக்கங்களைக் கருத்தில் கொள்வது மிகவும் முக்கியம்.

7. பிராண்ட் விசுவாசப் பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் பிராண்ட் விசுவாசத்தின் அளவின் அடிப்படையில் பிரிக்கிறது.

• விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள்: உங்கள் பிராண்டிலிருந்து தொடர்ந்து வாங்கும் வாடிக்கையாளர்கள்.
• சாத்தியமான விசுவாசிகள்: சில விசுவாசத்தைக் காட்டும் ஆனால் இன்னும் முழுமையாக உறுதியாக இல்லாத வாடிக்கையாளர்கள்.
• மாறுபவர்கள்: வெவ்வேறு பிராண்டுகளுக்கு இடையில் மாறும் வாடிக்கையாளர்கள்.
• ஆபத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள்: ஒரு போட்டியாளருக்கு மாற வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர்கள்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய காபி சங்கிலி தனது வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் பிராண்ட் விசுவாசத்தின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலவச பானங்கள் அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தள்ளுபடிகள் போன்ற பிரத்யேக சலுகைகள் மூலம் வெகுமதி அளிக்கப்படலாம். ஆபத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருக்க ஊக்குவிக்க தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகளுடன் இலக்கு வைக்கப்படலாம். விசுவாசத் திட்டங்கள் மற்றும் வெகுமதிகளுக்கான கலாச்சார விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வது அவற்றின் செயல்திறனை அதிகரிக்க அவசியம்.

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையை செயல்படுத்துதல்: ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையை செயல்படுத்த ஒரு உத்திபூர்வமான அணுகுமுறை மற்றும் சரியான கருவிகள் தேவை. நீங்கள் தொடங்குவதற்கான ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி இங்கே:

1. உங்கள் இலக்குகளை வரையறுக்கவும்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை மூலம் நீங்கள் என்ன சாதிக்க விரும்புகிறீர்கள்? மாற்று விகிதங்களை அதிகரிக்க, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்த அல்லது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை தனிப்பயனாக்க விரும்புகிறீர்களா? உங்கள் இலக்குகளை தெளிவாக வரையறுப்பது உங்கள் முயற்சிகளை மையப்படுத்தவும் உங்கள் வெற்றியை அளவிடவும் உதவும்.

2. வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரிக்கவும்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் அடித்தளம் தரவு. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் செயல்கள் மற்றும் உங்கள் பிராண்டுடனான தொடர்புகள் குறித்த தரவை நீங்கள் சேகரிக்க வேண்டும். இது பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் செய்யப்படலாம், அவற்றுள்:

• வலைத்தள பகுப்பாய்வு: Google Analytics போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்தி வலைத்தள வருகைகள், பக்கப் பார்வைகள் மற்றும் கிளிக்குகளைக் கண்காணிக்கவும்.
• CRM அமைப்புகள்: கொள்முதல் வரலாறு, தொடர்புத் தகவல் மற்றும் தகவல் தொடர்பு பதிவுகள் போன்ற வாடிக்கையாளர் தரவைப் பிடிக்கவும்.
• சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் தளங்கள்: மின்னஞ்சல் திறப்புகள், கிளிக்குகள் மற்றும் வலைத்தள செயல்பாட்டைக் கண்காணிக்கவும்.
• சமூக ஊடக பகுப்பாய்வு: விருப்பங்கள், கருத்துகள் மற்றும் பகிர்வுகள் போன்ற சமூக ஊடக தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கவும்.
• செயலியில் உள்ள பகுப்பாய்வு: உங்கள் மொபைல் செயலிக்குள் பயனர் நடத்தையைக் கண்காணிக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நேரடியாக கருத்துக்களை சேகரிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரித்து செயலாக்கும்போது GDPR மற்றும் CCPA போன்ற அனைத்து தொடர்புடைய தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கும் இணங்குவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். தேவையான ஒப்புதலைப் பெற்று, தரவை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பது குறித்து வெளிப்படையாக இருங்கள்.

3. தரவை பகுப்பாய்வு செய்யவும்

நீங்கள் போதுமான தரவை சேகரித்தவுடன், அர்த்தமுள்ள வடிவங்களையும் போக்குகளையும் அடையாளம் காண அதை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். இது பல்வேறு தரவு பகுப்பாய்வு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி செய்யப்படலாம், அவற்றுள்:

• RFM பகுப்பாய்வு: அண்மை, அதிர்வெண் மற்றும் பண மதிப்பு பகுப்பாய்வு. இது உங்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் சமீபத்திய கொள்முதல்கள், கொள்முதல் அதிர்வெண் மற்றும் செலவுப் பழக்கங்களின் அடிப்படையில் அடையாளம் காண்பதற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த நுட்பமாகும்.
• கோஹார்ட் பகுப்பாய்வு: வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் சேர்ந்த அல்லது முதல் கொள்முதல் செய்த நேரத்தின் அடிப்படையில் குழுவாக்கி, காலப்போக்கில் அவர்களின் நடத்தையைக் கண்காணித்தல். இது வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் ஈடுபாட்டில் உள்ள போக்குகளை அடையாளம் காண உதவும்.
• வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம்: வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது எடுக்கும் படிகளை, ஆரம்ப விழிப்புணர்வு முதல் கொள்முதலுக்குப் பிந்தைய ஈடுபாடு வரை காட்சிப்படுத்துதல். இது வலி புள்ளிகளையும் முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளையும் அடையாளம் காண உதவும்.
• புள்ளிவிவர பகுப்பாய்வு: உங்கள் தரவுகளில் உள்ள தொடர்புகளையும் வடிவங்களையும் அடையாளம் காண புள்ளிவிவர நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துதல்.

உங்கள் பகுப்பாய்வை மேலும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும் செயல்படக்கூடியதாகவும் மாற்ற தரவு காட்சிப்படுத்தல் கருவிகளைப் பயன்படுத்துங்கள். பிரிவினை செயல்முறையை தானியக்கமாக்கவும் உங்கள் தரவுகளில் மறைக்கப்பட்ட வடிவங்களை அடையாளம் காணவும் இயந்திர கற்றல் வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

4. வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை உருவாக்கவும்

உங்கள் தரவு பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில், அவர்களின் நடத்தை பண்புகளின் அடிப்படையில் தனித்துவமான வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை உருவாக்கவும். ஒவ்வொரு பிரிவும் அர்த்தமுள்ளதாக இருக்க போதுமானதாக இருப்பதையும், திறம்பட இலக்கு வைக்கப்பட போதுமான ஒரே மாதிரியாக இருப்பதையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். ஒவ்வொரு பிரிவுக்கும் தெளிவான மற்றும் விளக்கமான பெயரைக் கொடுங்கள்.

5. இலக்கு வைக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்கவும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை உருவாக்கியவுடன், ஒவ்வொரு பிரிவின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்ட இலக்கு வைக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்கவும். இதில் அடங்குபவை:

• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல்: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கம் மற்றும் சலுகைகளுடன் இலக்கு வைக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை அனுப்பவும்.
• டைனமிக் வலைத்தள உள்ளடக்கம்: வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளுக்கு வெவ்வேறு வலைத்தள உள்ளடக்கத்தைக் காண்பிக்கவும்.
• இலக்கு வைக்கப்பட்ட விளம்பரம்: சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் பிற ஆன்லைன் தளங்களில் இலக்கு வைக்கப்பட்ட விளம்பரத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு பரிந்துரைகள்: அவர்களின் கடந்தகால கொள்முதல்கள் மற்றும் உலாவல் வரலாற்றின் அடிப்படையில் தயாரிப்புகளைப் பரிந்துரைக்கவும்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை: அவர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களை வழங்கவும்.

ஒவ்வொரு பிரிவின் கலாச்சார மதிப்புகள் மற்றும் விருப்பங்களுடன் எதிரொலிக்கும் வகையில் உங்கள் செய்தியிடல் மற்றும் சலுகைகளை மாற்றியமைக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். உள்ளூர் மொழிகளைப் பயன்படுத்தவும் மற்றும் உள்ளூர் பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் மரபுகளைக் கருத்தில் கொள்ளவும்.

6. அளவிடவும் மற்றும் மேம்படுத்தவும்

உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களின் செயல்திறனை தொடர்ந்து கண்காணித்து, தேவைக்கேற்ப சரிசெய்தல்களைச் செய்யுங்கள். மாற்று விகிதங்கள், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு போன்ற முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும். எது சிறப்பாகச் செயல்படுகிறது என்பதைப் பார்க்க வெவ்வேறு செய்தியிடல் மற்றும் சலுகைகளை A/B சோதனை செய்யவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் பிரிவுகள் இன்னும் பொருத்தமானதாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய அவற்றை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து செம்மைப்படுத்தவும்.

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினைக்கான கருவிகள்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையை செயல்படுத்த பல கருவிகள் உதவக்கூடும், அவற்றுள்:

• வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்புகள்: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.
• சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் தளங்கள்: Marketo, Pardot, ActiveCampaign.
• வலை பகுப்பாய்வு கருவிகள்: Google Analytics, Adobe Analytics.
• தரவு மேலாண்மை தளங்கள் (DMP): Oracle BlueKai, Adobe Audience Manager.
• வணிக நுண்ணறிவு (BI) கருவிகள்: Tableau, Power BI.
• வாடிக்கையாளர் தரவு தளங்கள் (CDP): Segment, Tealium.

உங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டுக்கு மிகவும் பொருத்தமான கருவிகளைத் தேர்வுசெய்யவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை உருவாக்க உங்கள் வெவ்வேறு சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை அமைப்புகளை ஒருங்கிணைப்பதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

நடவடிக்கையில் நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் எடுத்துக்காட்டுகள்

வணிகங்கள் தங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மேம்படுத்த நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன என்பதற்கான சில நிஜ உலக எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:

• Netflix: உங்கள் பார்வை வரலாற்றின் அடிப்படையில் திரைப்படங்களையும் தொலைக்காட்சி நிகழ்ச்சிகளையும் பரிந்துரைக்கிறது.
• Amazon: உங்கள் கடந்தகால கொள்முதல்கள் மற்றும் உலாவல் வரலாற்றின் அடிப்படையில் தயாரிப்புகளைப் பரிந்துரைக்கிறது.
• Spotify: உங்கள் கேட்கும் பழக்கங்களின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பிளேலிஸ்ட்களை உருவாக்குகிறது.
• Starbucks: அதன் விசுவாசத் திட்டம் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வெகுமதிகளையும் விளம்பரங்களையும் வழங்குகிறது.
• Sephora: உங்கள் தோல் வகை மற்றும் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு பரிந்துரைகளையும் அழகு குறிப்புகளையும் வழங்குகிறது.

சவால்கள் மற்றும் பரிசீலனைகள்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை குறிப்பிடத்தக்க நன்மைகளை வழங்கினாலும், இது சில சவால்களையும் முன்வைக்கிறது:

• தரவு தனியுரிமை: தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதி செய்வது மிகவும் முக்கியம்.
• தரவு தரம்: உங்கள் தரவின் துல்லியம் மற்றும் முழுமை அவசியம்.
• தரவுத் தீவுகள்: வெவ்வேறு மூலங்களிலிருந்து தரவை ஒருங்கிணைப்பது சவாலாக இருக்கலாம்.
• பிரிவு ஒன்றுடன் ஒன்று சேர்தல்: வாடிக்கையாளர்கள் பல பிரிவுகளைச் சேர்ந்தவர்களாக இருக்கலாம்.
• மாறும் நடத்தை: வாடிக்கையாளர் நடத்தை காலப்போக்கில் மாறலாம்.

வலுவான தரவு ஆளுமைக் கொள்கைகளைச் செயல்படுத்துதல், தரவுத் தரக் கருவிகளில் முதலீடு செய்தல் மற்றும் உங்கள் பிரிவினை உத்தியை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து புதுப்பித்தல் ஆகியவற்றின் மூலம் இந்தச் சவால்களை முன்கூட்டியே சமாளிக்கவும். நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறை, ஒரு முறை முயற்சி அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

முடிவுரை

நடத்தை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பிரிவினை என்பது தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆழமான மட்டத்தில் இணைய விரும்பும் உலகளாவிய வணிகங்களுக்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் செயல்கள் மற்றும் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், முடிவுகளைத் தரும் மிகவும் பொருத்தமான மற்றும் ஈடுபாட்டுடன் கூடிய சந்தைப்படுத்தல் அனுபவங்களை நீங்கள் உருவாக்கலாம். நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையைத் தழுவி, உங்கள் உலகளாவிய சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளின் முழுத் திறனையும் திறந்திடுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் நடத்தை மற்றும் தொழில்நுட்பத்தின் எப்போதும் மாறிவரும் நிலப்பரப்புக்கு ஏற்ப உங்கள் உத்திகளை தொடர்ந்து மாற்றியமைக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். தொடர்ந்து சோதனை செய்யுங்கள், கற்றுக்கொள்ளுங்கள் மற்றும் மேம்படுத்துங்கள், மேலும் நீங்கள் உலகளாவிய சந்தையில் அதிக வெற்றியை அடைவதற்கான பாதையில் நன்றாக இருப்பீர்கள்.