M

MLOG

தமிழ்

நடத்தை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பிரிவினையின் ஆற்றலைத் திறந்திடுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் செயல்களைப் புரிந்துகொள்ள, சந்தைப்படுத்தலை மேம்படுத்த மற்றும் உலகளாவிய வணிக வெற்றியை அதிகரிக்க மேம்பட்ட உத்திகளைக் கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் பிரிவினையில் தேர்ச்சி பெறுதல்: உலகளாவிய வணிகங்களுக்கான நடத்தை பகுப்பாய்வு வழிகாட்டி

இன்றைய போட்டி நிறைந்த உலகளாவிய சந்தையில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வது முன்னெப்போதையும் விட மிக முக்கியமானது. பொதுவான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் பயனற்றதாகி வருகின்றன. உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் உண்மையாக இணையவும், அர்த்தமுள்ள முடிவுகளைப் பெறவும், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் பிரிவினையின் ஆற்றலைப் பயன்படுத்த வேண்டும். மக்கள்தொகை மற்றும் புவியியல் ரீதியான பிரிவினைக்கு அவற்றின் இடம் இருந்தாலும், நடத்தை பகுப்பாய்வு ஒரு ஆழமான, மேலும் நுண்ணறிவுள்ள அணுகுமுறையை வழங்குகிறது. இந்த விரிவான வழிகாட்டி நடத்தை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பிரிவினையின் நுணுக்கங்களை ஆராய்ந்து, அதை உங்கள் உலகளாவிய வணிகத்தில் திறம்பட செயல்படுத்தும் அறிவை உங்களுக்கு வழங்கும்.

நடத்தை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பிரிவினை என்றால் என்ன?

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் யார் என்பதைப் பொறுத்து பிரிப்பதை விட, அவர்களின் செயல்களின் அடிப்படையில் குழுக்களாகப் பிரிக்கிறது. இதில் அடங்குபவை:

இந்த நடத்தைகளை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், வணிகங்கள் குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளுடன் எதிரொலிக்கும் மிகவும் இலக்கு வைக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்க முடியும், இது அதிகரித்த ஈடுபாடு, அதிக மாற்று விகிதங்கள் மற்றும் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு வழிவகுக்கிறது.

உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை ஏன் முக்கியமானது?

ஒரு உலகளாவிய வணிகம் ஒரு பன்முகப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் சிக்கலான சூழலில் செயல்படுகிறது. நுகர்வோர் நடத்தை வெவ்வேறு கலாச்சாரங்கள், பிராந்தியங்கள் மற்றும் பொருளாதார நிலைமைகளில் கணிசமாக வேறுபடுகிறது. இந்த சூழலில் நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை பல முக்கிய நன்மைகளை வழங்குகிறது:

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் வகைகள்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் வெவ்வேறு வகைகளையும், அவை உலகளாவிய சூழலில் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படலாம் என்பதையும் ஆழமாகப் பார்ப்போம்:

1. கொள்முதல் நடத்தை பிரிவினை

இது நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் மிகவும் பொதுவான வகைகளில் ஒன்றாகும். இது வாடிக்கையாளர்களின் வாங்கும் பழக்கவழக்கங்களில் கவனம் செலுத்துகிறது, அவற்றுள்:

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர் தனது வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் கொள்முதல் அதிர்வெண்ணின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். அதிக அதிர்வெண் வாங்குபவர்களை பிரத்யேக தள்ளுபடிகளுடன் ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தில் சேர்க்கலாம், அதே நேரத்தில் குறைந்த அதிர்வெண் வாங்குபவர்களை மற்றொரு கொள்முதலை ஊக்குவிக்க தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களுடன் இலக்கு வைக்கலாம். இந்த பிரச்சாரங்களை வடிவமைக்கும்போது, பணம் செலுத்தும் முறை விருப்பங்களில் உள்ள பிராந்திய மாறுபாடுகளை (எ.கா., ஆசியாவில் மொபைல் பேமெண்ட்கள் அதிகமாக இருப்பது) சில்லறை விற்பனையாளர் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

2. பயன்பாட்டு நடத்தை பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இதில் அடங்குபவை:

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய மென்பொருள் நிறுவனம் அதன் பயனர்களை வெவ்வேறு மென்பொருள் அம்சங்களின் பயன்பாட்டின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். மேம்பட்ட அம்சங்களை அதிகமாகப் பயன்படுத்தும் பயனர்களுக்கு பிரீமியம் ஆதரவு மற்றும் பயிற்சி வழங்கப்படலாம், அதே நேரத்தில் அடிப்படை அம்சங்களை மட்டுமே பயன்படுத்தும் பயனர்களை மென்பொருளின் முழு திறனையும் திறக்க உதவும் பயிற்சிகள் மற்றும் அறிமுகப் பொருட்களுடன் இலக்கு வைக்கலாம். பல்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள வெவ்வேறு இணைய வேகம் மற்றும் தொழில்நுட்பத்திற்கான அணுகலைக் கருத்தில் கொள்வது திறமையான அறிமுகத்திற்கு அவசியமானது.

3. ஈடுபாட்டுப் பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் வெவ்வேறு சேனல்களில் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இதில் அடங்குபவை:

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய ஃபேஷன் பிராண்ட் அதன் வாடிக்கையாளர்களை அதன் சமூக ஊடக சேனல்களுடனான ஈடுபாட்டின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். சமூக ஊடகங்களில் பிராண்டுடன் அடிக்கடி தொடர்பு கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களை பிரத்யேக நிகழ்வுகளுக்கு அழைக்கலாம் அல்லது புதிய சேகரிப்புகளின் முன்னோட்டங்களை வழங்கலாம். சிறிது காலமாக பிராண்டுடன் ஈடுபடாத வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் ஈடுபடுத்த தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சமூக ஊடக விளம்பரங்களுடன் இலக்கு வைக்கலாம். ஒரு வெற்றிகரமான ஈடுபாட்டு உத்திக்கு, வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் எந்த சமூக ஊடக தளங்கள் மிகவும் பிரபலமானவை என்பதைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம்.

4. தேடப்படும் நன்மைகள் பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்கும் போது அவர்கள் தேடும் நன்மைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. இதில் அடங்குபவை:

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய விமான நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் தேடும் நன்மைகளின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். விலை உணர்திறன் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு வரையறுக்கப்பட்ட வசதிகளுடன் கூடிய பட்ஜெட் நட்பு விமானங்கள் வழங்கப்படலாம், அதே நேரத்தில் வசதிக்கு முன்னுரிமை அளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னுரிமை போர்டிங் மற்றும் லவுஞ்ச் அணுகலுடன் கூடிய பிரீமியம் விமானங்கள் வழங்கப்படலாம். எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்ய, வெவ்வேறு கலாச்சாரங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அளிக்கப்படும் மாறுபட்ட மதிப்புகளைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியமானது.

5. வாடிக்கையாளர் பயண நிலை பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும் செயல்பாட்டில் எங்கே இருக்கிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இதில் அடங்குபவை:

உதாரணம்: ஒரு இ-கற்றல் தளம் சாத்தியமான பயனர்களை அவர்களின் வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் நிலையின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். 'விழிப்புணர்வு' கட்டத்தில் உள்ள நபர்கள் ஆன்லைன் கற்றலின் நன்மைகளைக் காட்டும் அறிமுக உள்ளடக்கத்தைப் பெறலாம். 'பரிசீலனை' கட்டத்தில் உள்ளவர்களுக்கு சில படிப்புகளுக்கான இலவச சோதனை அணுகல் வழங்கப்படலாம். 'முடிவு' கட்டத்தில் உள்ள பயனர்கள் வரையறுக்கப்பட்ட நேர தள்ளுபடி சலுகைகளைப் பெறலாம். தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களின் கடந்தகால கற்றல் செயல்பாட்டின் அடிப்படையில் மேம்பட்ட படிப்புகளுக்கான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளைப் பெறலாம். வெவ்வேறு கலாச்சார மதிப்புகள் மற்றும் கற்றல் பாணிகளுடன் எதிரொலிக்கும் வகையில் உள்ளடக்கம் மற்றும் செய்திகளை மாற்றியமைப்பது அவசியம்.

6. சந்தர்ப்பம் அல்லது நேரப் பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை, குறிப்பிட்ட சந்தர்ப்பங்கள் அல்லது நேரங்களின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போது கொள்முதல் செய்கிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய பரிசளிப்பு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் எந்த சந்தர்ப்பத்திற்காக பரிசு வாங்குகிறார்கள் என்பதன் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். காதலர் தினத்திற்காக பரிசு வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு காதல் பரிசு யோசனைகள் வழங்கப்படலாம், அதே நேரத்தில் கிறிஸ்துமஸுக்காக பரிசு வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பண்டிகை பரிசு யோசனைகள் வழங்கப்படலாம். பிரச்சாரங்களை உருவாக்கும்போது வெவ்வேறு நாடுகளில் பரிசு வழங்கும் பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் விடுமுறை மரபுகளில் உள்ள கலாச்சார நுணுக்கங்களைக் கருத்தில் கொள்வது மிகவும் முக்கியம்.

7. பிராண்ட் விசுவாசப் பிரிவினை

இந்த வகையான பிரிவினை வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் பிராண்ட் விசுவாசத்தின் அளவின் அடிப்படையில் பிரிக்கிறது.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய காபி சங்கிலி தனது வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் பிராண்ட் விசுவாசத்தின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம். விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலவச பானங்கள் அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தள்ளுபடிகள் போன்ற பிரத்யேக சலுகைகள் மூலம் வெகுமதி அளிக்கப்படலாம். ஆபத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருக்க ஊக்குவிக்க தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகளுடன் இலக்கு வைக்கப்படலாம். விசுவாசத் திட்டங்கள் மற்றும் வெகுமதிகளுக்கான கலாச்சார விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வது அவற்றின் செயல்திறனை அதிகரிக்க அவசியம்.

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையை செயல்படுத்துதல்: ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையை செயல்படுத்த ஒரு உத்திபூர்வமான அணுகுமுறை மற்றும் சரியான கருவிகள் தேவை. நீங்கள் தொடங்குவதற்கான ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி இங்கே:

1. உங்கள் இலக்குகளை வரையறுக்கவும்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை மூலம் நீங்கள் என்ன சாதிக்க விரும்புகிறீர்கள்? மாற்று விகிதங்களை அதிகரிக்க, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்த அல்லது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை தனிப்பயனாக்க விரும்புகிறீர்களா? உங்கள் இலக்குகளை தெளிவாக வரையறுப்பது உங்கள் முயற்சிகளை மையப்படுத்தவும் உங்கள் வெற்றியை அளவிடவும் உதவும்.

2. வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரிக்கவும்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் அடித்தளம் தரவு. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் செயல்கள் மற்றும் உங்கள் பிராண்டுடனான தொடர்புகள் குறித்த தரவை நீங்கள் சேகரிக்க வேண்டும். இது பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் செய்யப்படலாம், அவற்றுள்:

வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரித்து செயலாக்கும்போது GDPR மற்றும் CCPA போன்ற அனைத்து தொடர்புடைய தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கும் இணங்குவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். தேவையான ஒப்புதலைப் பெற்று, தரவை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பது குறித்து வெளிப்படையாக இருங்கள்.

3. தரவை பகுப்பாய்வு செய்யவும்

நீங்கள் போதுமான தரவை சேகரித்தவுடன், அர்த்தமுள்ள வடிவங்களையும் போக்குகளையும் அடையாளம் காண அதை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். இது பல்வேறு தரவு பகுப்பாய்வு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி செய்யப்படலாம், அவற்றுள்:

உங்கள் பகுப்பாய்வை மேலும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும் செயல்படக்கூடியதாகவும் மாற்ற தரவு காட்சிப்படுத்தல் கருவிகளைப் பயன்படுத்துங்கள். பிரிவினை செயல்முறையை தானியக்கமாக்கவும் உங்கள் தரவுகளில் மறைக்கப்பட்ட வடிவங்களை அடையாளம் காணவும் இயந்திர கற்றல் வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

4. வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை உருவாக்கவும்

உங்கள் தரவு பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில், அவர்களின் நடத்தை பண்புகளின் அடிப்படையில் தனித்துவமான வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை உருவாக்கவும். ஒவ்வொரு பிரிவும் அர்த்தமுள்ளதாக இருக்க போதுமானதாக இருப்பதையும், திறம்பட இலக்கு வைக்கப்பட போதுமான ஒரே மாதிரியாக இருப்பதையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். ஒவ்வொரு பிரிவுக்கும் தெளிவான மற்றும் விளக்கமான பெயரைக் கொடுங்கள்.

5. இலக்கு வைக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்கவும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை உருவாக்கியவுடன், ஒவ்வொரு பிரிவின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்ட இலக்கு வைக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்கவும். இதில் அடங்குபவை:

ஒவ்வொரு பிரிவின் கலாச்சார மதிப்புகள் மற்றும் விருப்பங்களுடன் எதிரொலிக்கும் வகையில் உங்கள் செய்தியிடல் மற்றும் சலுகைகளை மாற்றியமைக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். உள்ளூர் மொழிகளைப் பயன்படுத்தவும் மற்றும் உள்ளூர் பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் மரபுகளைக் கருத்தில் கொள்ளவும்.

6. அளவிடவும் மற்றும் மேம்படுத்தவும்

உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களின் செயல்திறனை தொடர்ந்து கண்காணித்து, தேவைக்கேற்ப சரிசெய்தல்களைச் செய்யுங்கள். மாற்று விகிதங்கள், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு போன்ற முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும். எது சிறப்பாகச் செயல்படுகிறது என்பதைப் பார்க்க வெவ்வேறு செய்தியிடல் மற்றும் சலுகைகளை A/B சோதனை செய்யவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் பிரிவுகள் இன்னும் பொருத்தமானதாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய அவற்றை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து செம்மைப்படுத்தவும்.

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினைக்கான கருவிகள்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையை செயல்படுத்த பல கருவிகள் உதவக்கூடும், அவற்றுள்:

உங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டுக்கு மிகவும் பொருத்தமான கருவிகளைத் தேர்வுசெய்யவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை உருவாக்க உங்கள் வெவ்வேறு சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை அமைப்புகளை ஒருங்கிணைப்பதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

நடவடிக்கையில் நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையின் எடுத்துக்காட்டுகள்

வணிகங்கள் தங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மேம்படுத்த நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன என்பதற்கான சில நிஜ உலக எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:

சவால்கள் மற்றும் பரிசீலனைகள்

நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை குறிப்பிடத்தக்க நன்மைகளை வழங்கினாலும், இது சில சவால்களையும் முன்வைக்கிறது:

வலுவான தரவு ஆளுமைக் கொள்கைகளைச் செயல்படுத்துதல், தரவுத் தரக் கருவிகளில் முதலீடு செய்தல் மற்றும் உங்கள் பிரிவினை உத்தியை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து புதுப்பித்தல் ஆகியவற்றின் மூலம் இந்தச் சவால்களை முன்கூட்டியே சமாளிக்கவும். நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினை ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறை, ஒரு முறை முயற்சி அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

முடிவுரை

நடத்தை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பிரிவினை என்பது தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆழமான மட்டத்தில் இணைய விரும்பும் உலகளாவிய வணிகங்களுக்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் செயல்கள் மற்றும் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், முடிவுகளைத் தரும் மிகவும் பொருத்தமான மற்றும் ஈடுபாட்டுடன் கூடிய சந்தைப்படுத்தல் அனுபவங்களை நீங்கள் உருவாக்கலாம். நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவினையைத் தழுவி, உங்கள் உலகளாவிய சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளின் முழுத் திறனையும் திறந்திடுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் நடத்தை மற்றும் தொழில்நுட்பத்தின் எப்போதும் மாறிவரும் நிலப்பரப்புக்கு ஏற்ப உங்கள் உத்திகளை தொடர்ந்து மாற்றியமைக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். தொடர்ந்து சோதனை செய்யுங்கள், கற்றுக்கொள்ளுங்கள் மற்றும் மேம்படுத்துங்கள், மேலும் நீங்கள் உலகளாவிய சந்தையில் அதிக வெற்றியை அடைவதற்கான பாதையில் நன்றாக இருப்பீர்கள்.